Politique de Retours & Échanges

Chez Valeraq, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. 

Cette politique explique en détail les procédures mises en place pour faciliter vos retours et échanges. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à l'adresse e-mail : contact@valeraq.com.

1. Conditions Générales de Retour & Échange

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, sans odeur et avec toutes leurs étiquettes attachées.

2. Procédure à Suivre

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@valeraq.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif de votre demande.
2. Instructions : Notre service client examinera votre demande et vous fournira l'adresse exacte ainsi que les consignes d'expédition.
3. Emballage : Emballez soigneusement l'article en y joignant votre facture ou une note indiquant votre numéro de commande.
4. Expédition : Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Inspection : À la réception de l'article dans nos locaux, notre équipe vérifiera son état avant de valider le remboursement ou l'échange.

3. Remboursements

• Les remboursements sont traités sous 2 jours ouvrés après réception et vérification de votre article.
• Le montant sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
• Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit :
Contactez-nous immédiatement à contact@valeraq.com. Nous prendrons l'intégralité des frais de retour à notre charge et organiserons un remplacement rapide ou un remboursement complet.

5. Service Client

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à : contact@valeraq.com

Chez Valeraq, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance !